Políticas De Garantías

En KAISER®, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una garantía de 1 año (365 días naturales) a partir de la fecha de compra para productos seleccionados.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica y fallas de funcionamiento.

• La primera gestión de garantía no tendrá costo alguno.
• Proceso de gestión 7 a 14 días hábiles.
• Válido únicamente para productos con un valor superior a $399 MXN.
• Envió de guía para gestión de garantía de 2 a 5 días hábiles.

En caso de productos con un valor menor, el procedimiento será informado directamente por un asesor oficial de KAISER®.

Requisitos para hacer válida la garantía

Durante el periodo de garantía, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Adquiridos directamente en nuestro sitio web: kaiser.shop
• No haber sido abiertos ni manipulados.
• No presentar signos de uso, maltrato o deterioro.
• Conservarse en el mismo estado en que fueron recibidos.
• Mantener los empaques y cajas originales, etiquetas, accesorios, periféricos, manuales y póliza de garantía.

No aceptamos garantías en los siguientes escenarios:

• Por insatisfacción o arrepentimiento de compra.
• Cuando hayan transcurrido más de 1 año natural desde la recepción del producto.
• Productos que presenten uso indebido, daños físicos o manipulación externa.
• Artículos sin empaque original, incompletos o sin accesorios.
• Pilas, baterías no recargables (alcalinas).
• Cables cortados a la medida.
• Tarjetas de regalo o tarjetas SIM.
• Productos personalizados o manipulados.
• Productos importados vendidos por terceros en plataformas Marketplace.
• Instalaciones incorrectas o daños derivados de mal uso, de acuerdo con el manual del fabricante.

KAISER® se reserva el derecho de aceptar o rechazar garantías que no cumplan con los criterios establecidos o que no estén debidamente justificadas. Asimismo,

podrá realizar cargos al comprador en caso de incumplimiento.

SECCIÓN 1: ¿Cómo solicito una garantía?

Si tu producto cumple con los criterios anteriores, por favor envía la siguiente información al correo:

garantías@kaiser.shop

Asunto del correo: Garantía | Número de Pedido | Nombre del Cliente

Información requerida:

• Comprobante de compra (Orden, ticket, factura o póliza).
• Nombre completo del cliente.
• Número de contacto.
• Modelo del producto.
• Motivo de la devolución.
• Dirección completa (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y referencias).
• Evidencia fotográfica del producto (frontal, trasera, laterales, superior e inferior), incluyendo todos sus accesorios.

Tiempo de respuesta del equipo de atención: 24 a 72 horas hábiles.

Consideraciones importantes:

• La guía de retorno y el envío del producto en la primera ocasión no tendrá costo.
• KAISER® no aplica garantías o devoluciones extendidas. Si adquiriste una, deberás revisarla directamente con la tienda o el vendedor correspondiente.
• No envíes el producto al fabricante directamente. Espera la confirmación de nuestros asesores; de lo contrario, no se podrá validar la devolución.
• Una vez iniciado el proceso, deberás enviar la información solicitada en un plazo de 24 a 48 horas vía correo o WhatsApp: 55 3480 4338

Estas políticas aplican únicamente para compras realizadas en nuestro sitio web oficial: kaiser.shop

SECCIÓN 2: Compras realizadas en Marketplace

Si realizaste tu compra a través de plataformas como Mercado Libre, Amazon, Liverpool, entre otros, deberás gestionar cualquier devolución o aclaración directamente desde el chat de la plataforma donde hiciste la compra.

• Si tu compra fue realizada oficialmente con KAISER®, nuestros asesores te atenderán.
• De lo contrario, deberás contactar al vendedor correspondiente.

Por políticas de los marketplaces, la gestión debe realizarse únicamente dentro de la plataforma.

Nuestros asesores se comunicarán contigo por correo oficial o WhatsApp en temas extraordinarios relacionados con tu pedido.

SECCIÓN 3: Compras realizadas en Tienda

Para productos adquiridos en tiendas departamentales, autoservicios o distribuidores autorizados, deberás comunicarte directamente con nuestro equipo de atención especializado en estos canales:

Teléfono: 55 5118 4950 ext. 209

dianatapia@mitzu.com | yamilchin@mitzu.com

Asunto del correo: Garantía | Nombre del Cliente| Lugar de Compra

Información requerida:

• Comprobante de compra (Orden, ticket, factura o póliza).
• Lugar de compra
• Nombre completo del cliente.
• Número de contacto.
• Correo electrónico.
• Modelo del producto.
• Motivo de la devolución.
• Dirección completa (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y referencias).
• Evidencia fotográfica del producto (frontal, trasera, laterales, superior e inferior), incluyendo todos sus accesorios.

Tiempo de respuesta del equipo de atención: 24 a 72 horas hábiles.

SECCIÓN 4: ¿Tienes dudas sobre el uso del producto?

Si necesitas apoyo técnico o tienes dudas sobre el uso del producto, puedes
comunicarte con nuestro equipo de soporte:

Teléfono: 55 5781 6229

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

Indica tu nombre, modelo del producto y el detalle de tu consulta, para brindarte una mejor atención.

Información de contacto:

KAISER®

Teléfono: 55 5118 4950

WhatsApp: 55 3480 4338

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sitio web: kaiser.shop